SKOLENI.net Školení, kurzy, semináře # osobita pece o zakaznika
KURZ: Osobitá péče o zákazníka
Vztahy obecně mají obdobný průběh, úskalí i příčiny ukončení. Ať již jsou to vztahy osobní nebo obchodní. Počáteční úsilí vyvinuté pro získání zákazníka (partnera) po čase vystřídá tzv. usnutí na vavřínech, mylná představa o vztahové jistotě a poleví zájem o uspokojování jeho potřeb. Bezprizorní zákazník se najednou cítí (stejně jako partner) zklamán a záhy se objeví jiný obchodník, se stejným prvotním zájmem. Zákazník s námi obchodní vztah ukončí. Energeticky a nákladově je vždy náročnější získávání nových zákazníků, případně narovnání narušených vztahů, než kvalitní soustavná péče o zákazníka. Jak se vyvarovat těmto zásadním chybám se dozvíte v našem praktickém workshopu. * Význam péče o zákazníka Nejčastější mýty o obchodních vztazích Podstata vztahu se zákazníkem První dojem se špatně napravuje Cílené vytváření vztahu se zákazníkem Nastavení standardů péče o zákazníka Každodenní nezbytná péče o zákazníka Souvislosti a činnosti na rámec povinností Očekávání zákazníka Budování důvěry a její udržení Signály nespokojeného zákazníka Zavedení systému péče zákazníka do své praxe Konkrétní nástroje a jejich využití Efektivní práce s databází zákazníků Důležitost referencí Maximální vytěžení zpětné vazby Vnitrofiremní změny v návaznosti na zpětnou vazbu Praktický nácvik Diskuze, shrnutí, závěr
Program kurzu
Nejčastější mýty o obchodních vztazích
Podstata vztahu se zákazníkem
První dojem se špatně napravuje
Cílené vytváření vztahu se zákazníkem
Nastavení standardů péče o zákazníka
Každodenní nezbytná péče o zákazníka
Souvislosti a činnosti na rámec povinností
Budování důvěry a její udržení
Signály nespokojeného zákazníka
Zavedení systému péče zákazníka do své praxe
Konkrétní nástroje a jejich využití
Efektivní práce s databází zákazníků
Maximální vytěžení zpětné vazby
Vnitrofiremní změny v návaznosti na zpětnou vazbu
Obsah kurzu - školení Význam péče o zákazníkaNejčastější mýty o obchodních vztazíchPodstata vztahu se zákazníkemPrvní dojem se špatně napravujeCílené vytváření vztahu se zákazníkemNastavení standardů péče o zákazníkaKaždodenní nezbytná péče o zákazníkaSouvislosti a činnosti na rámec povinnostíOčekávání zákazníkaBudování důvěry a její udrženíSignály nespokojeného zákazníkaZavedení systému péče zákazníka do své praxeKonkrétní nástroje a jejich využitíEfektivní práce s databází zákazníkůDůležitost referencíMaximální vytěžení zpětné vazbyVnitrofiremní změny v návaznosti na zpětnou vazbuPraktický nácvikDiskuze, shrnutí, závěr
Cíl školení - poznámka ke kurzu Vztahy obecně mají obdobný průběh, úskalí i příčiny ukončení. Ať již jsou to vztahy osobní nebo obchodní. Počáteční úsilí vyvinuté pro získání zákazníka (partnera) po čase vystřídá tzv. usnutí na vavřínech, mylná představa o vztahové jistotě a poleví zájem o uspokojování jeho potřeb. Bezprizorní zákazník se najednou cítí (stejně jako partner) zklamán a záhy se objeví jiný obchodník, se stejným prvotním zájmem. Zákazník s námi obchodní vztah ukončí. Energeticky a nákladově je vždy náročnější získávání nových zákazníků, případně narovnání narušených vztahů, než kvalitní soustavná péče o zákazníka. Jak se vyvarovat těmto zásadním chybám se dozvíte v našem praktickém workshopu.
Podrobnosti o kurzu
-
ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Organizační informace pro účastníky školení Školení standardně probíhají v učebnách Školicího centra ICT Pro v Brně, na ulici Sochorova 38, nebo v Praze, na ulici Líbalova 1. Po vzájemné dohodě zcela běžně pořádáme zákaznické kurzy i ve školicích prostorách klienta, případně v učebnách našich partnerských výukových středisek nebo v námi či zákazníkem pronajatých prostorách. Přihlášky na kurzy zajišťované školicím centrem ICT Pro jsou přijímány e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na webových stránkách. Elektronické přihlášky jsou považovány za závazné. Zařazení všech přihlášených je prováděno podle pořadí došlých objednávek. Po přihlášení obdrží zákazník obratem automatické potvrzení o přijetí přihlášky. Nejpozději jeden až dva týdny před zahájením kurzu obdrží zákazník závazné potvrzení termínu spolu s pozvánkou a dalšími upřesňujícími detaily. V případě, že je již termín zvoleného kurzu naplněn, budete kontaktováni zákaznickým servisem s nabídkou alternativních termínů konání. U vícedenních školení vám v případě potřeby rádi dáme tipy na ubytování, pokud možno v jednom z přilehlých ubytovacích zařízení. Na školeních má každý účastník k dispozici počítač s potřebným softwarem a připojením na internet. Výuka v oblasti ICT má zpravidla charakter „hands on“, což znamená, že teoretický výklad je přímo doprovázen praktickými ukázkami a aktivní prací posluchačů na PC. Ceny kurzů zpravidla zahrnují: služby kvalifikovaného školitele přípravu školení, přizpůsobení obsahu požadavkům klienta knižní publikaci k danému tématu [pokud je v ceně kurzu ], případně studentský manuál v tištěné nebo el. podobě zajištění dokumentace ke školení vydání certifikátu o absolvování kurzu zabezpečení výstupů a zpětné vazby pro zadavatele [na vyžádání] psací potřeby [poznámkový blok a tužka] oběd v blízké restauraci - pokud je v ceně kurzu občerstvení o přestávkách [káva, čaj, sušenky, minerálky apod.] využívání našich vzdělávacích prostor, strojový čas počítačů atd.
Dotazy a komentáře ke kurzuPřihláška na kurz
Odesláním formuláře 'Přihláška na kurz' se zaregistruje Vaše přihláška a na zadaný email přijde potvrzení o odeslání této přihlášky.
V případě poskytnutí osobních údajů, souhlasíte s archivací těchto údajů v souladu s podmínkami zákona č. 101/2000 Sb.,
o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely nevyžadujeme, tyto data nezpracováváme.
Server pouze zprostředkovává objednávky kurzů & kontakt na jejich pořadatele. Před odesláním přihlášky je nutno souhlasit s obchodními podmínkami účasti na kurzu daného pořadatele kurzu.
Neodpovídáme za správnost uvedených údajů. © OBEC.net, sro.
URL >>
https://skoleni.net/skoleni_61723_osobita-pece-o-zakaznika.html
Osobitápéčezákazníka