KURZ: Jak postupovat při reklamaci zboží; uplatnění práv z odpovědnosti za vady

Seminář vám zprostředkuje návod na to, kdy musíte reklamace řešit a kdy naopak nejste k jejich řešení právně povinni, jaké jsou v případě reklamace nároky, jak se máte postavit k souvisejícím škodám, a kdy je nezbytné je uhradit, jak předcházet reklamacím mezi obchodníky v rámci kupních smluv, smluv o dílo, poskytování služeb, jak posílit svoje smluvní postavení a využít správně institutů občanského zákoníku, jak rychle vzniklou reklamaci vyřešit a jak minimalizovat škody z reklamací. Na semináři budou zmíněny i odlišnosti právní úpravy reklamací dle původního obchodního a současného občanského zákoníku. Seminář se bude věnovat jak situacím, kdy je účastník semináře subjektem, u kterého se reklamace uplatňuje, tak i situacím, kdy musí sám reklamovat u smluvního partnera. Protože celá řada problémů spojených s reklamacemi je řešitelná pomocí řádné smluvní úpravy, bude účastníkům nabídnuta řada formulací doporučených smluvních ustanovení. * • pravidla postupu při reklamaci dle občanského zákoníku a co nesmí být opomenuto, • reklamace v případě kupní smlouvy, smlouvy o dílo, poskytnutí servisních služeb, • rozdíl mezi odpovědností za vady a smluvní zárukou, jaké nároky se s nimi pojí v případě reklamace, • co požadovat a výslovně upravit ve smlouvě (záruka, lhůty pro oznámení vad, reklamační proces, způsob vytyčení vad, povinnost odstranit vady bez prodlení, sankce za neodstranění), • jak předejít reklamacím: - správná specifikace zboží, díla nebo služby v nabídce a objednávce; - správná specifikace dokumentů potřebných pro používání zboží nebo díla; - převzetí zboží a kontrola zboží, díla nebo služby protokol o převzetí zboží, díla nebo služby, protokol o poškození zboží během přepravy; - včasné vytyčení vad; - jak přimět druhou stranu, aby postupovala promptně a vyměnila či opravila zboží nebo dílo?; • smluvní typy pro posílení vašeho právního postavení v případě reklamace, • jak minimalizovat škody spojené s reklamacemi a prodlením při reklamaci, • jak řešit krajní případy neúspěšných reklamací, • obchodní podmínky – rizika jejich použití a reklamace zboží, • možnost využití webových a elektronických forem komunikace při řešení reklamací.

Program kurzu

• pravidla postupu při reklamaci dle občanského zákoníku a co nesmí být opomenuto,

• reklamace v případě kupní smlouvy, smlouvy o dílo, poskytnutí servisních služeb,

• rozdíl mezi odpovědností za vady a smluvní zárukou, jaké nároky se s nimi pojí v případě reklamace,

• co požadovat a výslovně upravit ve smlouvě (záruka, lhůty pro oznámení vad, reklamační proces, způsob vytyčení vad, povinnost odstranit vady bez prodlení, sankce za neodstranění),

• jak předejít reklamacím:
- správná specifikace zboží, díla nebo služby v nabídce a objednávce;
- správná specifikace dokumentů potřebných pro používání zboží nebo díla;
- převzetí zboží a kontrola zboží, díla nebo služby protokol o převzetí zboží, díla nebo služby, protokol o poškození zboží během přepravy;
- včasné vytyčení vad;
- jak přimět druhou stranu, aby postupovala promptně a vyměnila či opravila zboží nebo dílo?;

• smluvní typy pro posílení vašeho právního postavení v případě reklamace,

• jak minimalizovat škody spojené s reklamacemi a prodlením při reklamaci,

• jak řešit krajní případy neúspěšných reklamací,

• obchodní podmínky – rizika jejich použití a reklamace zboží,

• možnost využití webových a elektronických forem komunikace při řešení reklamací.

Obsah kurzu - školení     • pravidla postupu při reklamaci dle občanského zákoníku a co nesmí být opomenuto,• reklamace v případě kupní smlouvy, smlouvy o dílo, poskytnutí servisních služeb,• rozdíl mezi odpovědností za vady a smluvní zárukou, jaké nároky se s nimi pojí v případě reklamace, • co požadovat a výslovně upravit ve smlouvě (záruka, lhůty pro oznámení vad, reklamační proces, způsob vytyčení vad, povinnost odstranit vady bez prodlení, sankce za neodstranění),• jak předejít reklamacím: - správná specifikace zboží, díla nebo služby v nabídce a objednávce; - správná specifikace dokumentů potřebných pro používání zboží nebo díla; - převzetí zboží a kontrola zboží, díla nebo služby protokol o převzetí zboží, díla nebo služby, protokol o poškození zboží během přepravy; - včasné vytyčení vad; - jak přimět druhou stranu, aby postupovala promptně a vyměnila či opravila zboží nebo dílo?;• smluvní typy pro posílení vašeho právního postavení v případě reklamace,• jak minimalizovat škody spojené s reklamacemi a prodlením při reklamaci,• jak řešit krajní případy neúspěšných reklamací,• obchodní podmínky – rizika jejich použití a reklamace zboží,• možnost využití webových a elektronických forem komunikace při řešení reklamací.

Cíl školení - poznámka ke kurzu     Seminář vám zprostředkuje návod na to, kdy musíte reklamace řešit a kdy naopak nejste k jejich řešení právně povinni, jaké jsou v případě reklamace nároky, jak se máte postavit k souvisejícím škodám, a kdy je nezbytné je uhradit, jak předcházet reklamacím mezi obchodníky v rámci kupních smluv, smluv o dílo, poskytování služeb, jak posílit svoje smluvní postavení a využít správně institutů občanského zákoníku, jak rychle vzniklou reklamaci vyřešit a jak minimalizovat škody z reklamací. Na semináři budou zmíněny i odlišnosti právní úpravy reklamací dle původního obchodního a současného občanského zákoníku. Seminář se bude věnovat jak situacím, kdy je účastník semináře subjektem, u kterého se reklamace uplatňuje, tak i situacím, kdy musí sám reklamovat u smluvního partnera. Protože celá řada problémů spojených s reklamacemi je řešitelná pomocí řádné smluvní úpravy, bude účastníkům nabídnuta řada formulací doporučených smluvních ustanovení.

Podrobnosti o kurzu

• Kurz je určen pro
  Seminář je určen pro majitele společností, manažery, pracovníky obchodních oddělení, právních oddělení, marketingových oddělení, reklamačních oddělení, pracovníky servisu, pracovníky ekonomických oddělení, účetní atd.
• Lektor kurzu
  JUDr. Radka Chlebcová, Ph.D.advokátka
• Pořadatel kurzu
  1. VOX a.s.
• Další organizační náležitosti k danému školení
  Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
• Obchodní podmínky
  Po objednání obdržíte na Vámi uvedený e-mail zálohovou fakturu s organizačními pokyny. Částku je možno uhradit hotově v místě konání nebo bankovním převodem. Počítačové kurzy je možné platit pouze bezhotovostně. Bezplatné storno semináře přijímáme nejpozději 5 pracovních dnů před jeho zahájením. Po tomto termínu a v případě, že se účastník bez písemné omluvy na seminář vůbec nedostaví, je povinen uhradit plnou cenu semináře.

Dotazy a komentáře ke kurzu

Přihláška na kurz

Odesláním formuláře 'Přihláška na kurz' se zaregistruje Vaše přihláška a na zadaný email přijde potvrzení o odeslání této přihlášky. V případě poskytnutí osobních údajů, souhlasíte s archivací těchto údajů v souladu s podmínkami zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely nevyžadujeme, tyto data nezpracováváme. Server pouze zprostředkovává objednávky kurzů & kontakt na jejich pořadatele. Před odesláním přihlášky je nutno souhlasit s obchodními podmínkami účasti na kurzu daného pořadatele kurzu. Neodpovídáme za správnost uvedených údajů. © OBEC.net, sro.

---

URL >> https://skoleni.net/skoleni_84191_jak-postupovat-pri-reklamaci-zbozi;--uplatneni-prav-z-odpovednosti-za-vady.html

---

postupovatreklamacizboží;uplatněníprávodpovědnostivady