KURZ: KOMUNIKACE S MANAŽERY, OBCHODNÍMI PARTNERY A KOLEGY - trénink jednání a vystupování pro asistentky a recepční

Určeno pro asistentky, sekretářky, recepční, jejichž náplní práce je každodenní kontakt s partnery, kolegy, spolupracovníky, hosty v rozmanitých pracovních situacích. Cíl: * Naučit se být profesionální, taktní a diplomatický, aniž byste museli mít pocit, že ztrácíte sami sebe * Poznat nové přístupy a naučit se je aplikovat do svých pracovních

Program kurzu

Určeno pro asistentky, sekretářky, recepční, jejichž náplní práce je každodenní kontakt s partnery, kolegy, spolupracovníky, hosty v rozmanitých pracovních situacích.


Cíl:
* Naučit se být profesionální, taktní a diplomatický, aniž byste museli mít pocit, že ztrácíte sami sebe
* Poznat nové přístupy a naučit se je aplikovat do svých pracovních situací
* Umění jednat efektivně s kolegy
* Vyzkoušet si náročné situace v bezpečném prostředí tréninku a získat zpětnou vazbu
* Získat podněty, náměty i postupy k technikám, formulacím a přístupům, které mi mohou usnadnit náročné i nečekané profesionální situace

Obsah:
Firemní kultura a souvislosti, které se týkají mé profesionální role
* Požadavky na profesionalitu asistentky a recepční
* Osobní a profesní role, jejich standardy, očekávání a rozpory
* Firemní kultura a atmosféra
Asistentské dovednosti
* Co sehrává roli při vnímání druhých – sociální percepce a jak s ní pracovat
* Jak vytvořit co nejlepší první dojem
* Ice break aneb zaujměte jako profesionál
* Kontakt tváří v tvář a jednotlivé kroky správného postupu – od přivítání hostů až po uvedení
* Small talk
* Umění péče o klienty
* Úprava pracovního prostředí
Komunikační dovednosti jako nedílná součást profesionality
* Strategie a efektivní komunikační postupy, jak zacházet s jinými typy, jak je identifikovat, co od nich očekávat a jak k nim profesionálně přistupovat
* Jak se vyjadřovat, abychom byli pro ostatní srozumitelní
* Co na nás prozradí neverbální komunikace
* Umění naslouchat – klíč k úspěšné reakci
* Specifika komunikace po telefonu, fáze profesionálního hovoru
Vztahové strategie a spolupráce
* Partnerský přístup ke spolupráci s druhými
* Charakteristika jednotlivých strategií a jejich možnosti
* Umění vstřícnosti a profesionální asistence
* Odvaha odmítnout a říci Ne a vhodné situace
Řešení náročných situací, jejich možné scénáře, průběh, ztráty a zisky


Metody výuky : Výklad v minimální míře, diskuze, praktická cvičení, testy, modelové situace.


Obsah kurzu - školení     Určeno pro asistentky, sekretářky, recepční, jejichž náplní práce je každodenní kontakt s partnery, kolegy, spolupracovníky, hosty v rozmanitých pracovních situacích.Cíl: * Naučit se být profesionální, taktní a diplomatický, aniž byste museli mít pocit, že ztrácíte sami sebe* Poznat nové přístupy a naučit se je aplikovat do svých pracovních situací* Umění jednat efektivně s kolegy* Vyzkoušet si náročné situace v bezpečném prostředí tréninku a získat zpětnou vazbu* Získat podněty, náměty i postupy k technikám, formulacím a přístupům, které mi mohou usnadnit náročné i nečekané profesionální situaceObsah: Firemní kultura a souvislosti, které se týkají mé profesionální role* Požadavky na profesionalitu asistentky a recepční* Osobní a profesní role, jejich standardy, očekávání a rozpory* Firemní kultura a atmosféraAsistentské dovednosti* Co sehrává roli při vnímání druhých – sociální percepce a jak s ní pracovat* Jak vytvořit co nejlepší první dojem* Ice break aneb zaujměte jako profesionál* Kontakt tváří v tvář a jednotlivé kroky správného postupu – od přivítání hostů až po uvedení* Small talk* Umění péče o klienty* Úprava pracovního prostředíKomunikační dovednosti jako nedílná součást profesionality* Strategie a efektivní komunikační postupy, jak zacházet s jinými typy, jak je identifikovat, co od nich očekávat a jak k nim profesionálně přistupovat* Jak se vyjadřovat, abychom byli pro ostatní srozumitelní* Co na nás prozradí neverbální komunikace* Umění naslouchat – klíč k úspěšné reakci* Specifika komunikace po telefonu, fáze profesionálního hovoruVztahové strategie a spolupráce* Partnerský přístup ke spolupráci s druhými* Charakteristika jednotlivých strategií a jejich možnosti* Umění vstřícnosti a profesionální asistence* Odvaha odmítnout a říci Ne a vhodné situaceŘešení náročných situací, jejich možné scénáře, průběh, ztráty a ziskyMetody výuky: Výklad v minimální míře, diskuze, praktická cvičení, testy, modelové situace.

Podrobnosti o kurzu

• Lektor kurzu
  PhDr. Lenka KOLAJOVÁ
• Pořadatel kurzu
  STUDIO W
• Obchodní podmínky
  Na základě Vaší objednávky obratem obdržíte vstupenku[y] a fakturu. Zaslané přihlášky jsou závazné. Jako doklad o zařazení do semináře Vám zašleme vstupenku[y], plánek umístění našich učeben a proformafakturu. Vstupenka je přenosná. Daňový doklad Vám zašleme po přijetí platby nebo po uskutečnění kurzu .

Dotazy a komentáře ke kurzu

Přihláška na kurz

Odesláním formuláře 'Přihláška na kurz' se zaregistruje Vaše přihláška a na zadaný email přijde potvrzení o odeslání této přihlášky. V případě poskytnutí osobních údajů, souhlasíte s archivací těchto údajů v souladu s podmínkami zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely nevyžadujeme, tyto data nezpracováváme. Server pouze zprostředkovává objednávky kurzů & kontakt na jejich pořadatele. Před odesláním přihlášky je nutno souhlasit s obchodními podmínkami účasti na kurzu daného pořadatele kurzu. Neodpovídáme za správnost uvedených údajů. © OBEC.net, sro.

---

URL >> https://skoleni.net/skoleni_84597_komunikace-s-manazery--obchodnimi-partnery-a-kolegy----trenink-jednani-a-vystupovani-pro-asistentky-a-recepcni.html

---

KOMUNIKACEMANAŽERYOBCHODNÍMIPARTNERYKOLEGYtréninkjednánívystupováníasistentkyrecepční