KURZ: TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI

Program kurzu

• specifika komunikace po telefonu
• profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
• jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
• akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
• verbální komunikace, aktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
• příchozí volání a odchozí hovory
• příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
• efektivní vedení a řízení hovoru
• práce s call skriptem
• užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu

• identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
• trénink zjišťování potřeb za pomoci aktivního naslouchání a vedení hovoru
• poskytování informací a prezentace služeb / produktu
• prodej a nabídky služeb / produktů po telefonu
• cold calling - volání na studené kontakty
• zvládání námitek a argumentace
• vyřizování reklamací a stížností, správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
• práce s klienty v emocích či v obtížných situacích
• profesionální jednání s náročným zákazníkem a zvládání psychické zátěže při telefonování
• nácvik vedení hovoru ve dvojicích s následnou reflexí. Trenér svými ukázkami inspiruje k hledání nových možností.

Podrobnosti o kurzu

• Kurz je určen pro
  Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste jisti, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li plní vaši práci podávání informací po telefonu prodej či sjednávání schůzek po telefonu telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností Chcete-li volat bez obav či nepříjemného pocitu vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji zaujmout klienta již při prvním kontaktu vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaši společnost pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčí, že to není nic složitého. Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic - operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra. Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní. PŘÍNOSY Rychlejší a efektivnější komunikace Přesnější formulace myšlenek a kvalitnější kladení otázek Schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou Efektivnější zjištění potřeby klienta Odstranění obav z telefonování Zvýšení počtu domluvených schůzek či obchodů Zkombinování profesionality a lidskosti zároveň Možnost nahlédnutí jiného úhlu pohledu na telefonování a komunikaci Schopnost kriticky hodno
• Lektor kurzu
  em o call centrech a zvýšení efektivity telefonické komunikace? PŘIHLÁSIT SE
• Pořadatel kurzu
  AHA PR Agency, s.r.o.
• Další organizační náležitosti k danému školení
  * cí po telefonu prodej či sjednávání schůzek po telefonu telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
• Obchodní podmínky
  Objednavatel - posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel - posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem - posluchačem za schválené.

Přihláška na kurz