SKOLENI.net Školení, kurzy, semináře # profesionalni zakaznicka pece - pro nadstanda rdni zakaznicky zazitek
KURZ: Profesionální zákaznická péče - Pro nadstandardní zákaznický zážitek
Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klienty Zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. Proto je potřeba věnovat pozornost tréninku konzultantů, kteří by měli umět komunikovat i s velmi náročnými klienty. Právě profesionální péče o zákazník
Program kurzu
Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klienty
Zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. Proto je potřeba věnovat pozornost tréninku konzultantů, kteří by měli umět komunikovat i s velmi náročnými klienty. Právě profesionální péče o zákazníky a způsob řešení jejich problémů rozhoduje o jejich spokojenosti a loajalitě. Profesionální konzultant by měl být schopen vytvořit dobrý první dojem, rychle pochopit potřeby zákazníka a vyřešit jeho požadavek. Současně by měl být připraven na obtížné situace spojené se stížnostmi a reklamacemi.
Kurz je určen:
- pracovníkům péče o zákazníky
- konzultantům call center, informačních center, …
- pracovníkům reklamačních oddělení
- technikům, kteří řeší poruchy funkčnosti a jiné krizové situace v praxi
Přidaná hodnota tohoto
kurzu pro Vás:
- zlepšíte se v profesionální komunikaci se zákazníky
- naučíte se používat jednoduchou a srozumitelnou strukturu rozhovoru
- procvičíte si základní typy rozhovorů v modelových situací
- získáte praktické návody, jak zvládat náročnější situace v rozhovorech
Obsah kurzu - školení Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klientyZákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. Proto je potřeba věnovat pozornost tréninku konzultantů, kteří by měli umět komunikovat i s velmi náročnými klienty. Právě profesionální péče o zákazníky a způsob řešení jejich problémů rozhoduje o jejich spokojenosti a loajalitě. Profesionální konzultant by měl být schopen vytvořit dobrý první dojem, rychle pochopit potřeby zákazníka a vyřešit jeho požadavek. Současně by měl být připraven na obtížné situace spojené se stížnostmi a reklamacemi.Kurz je určen:pracovníkům péče o zákazníkykonzultantům call center, informačních center, …pracovníkům reklamačních oddělenítechnikům, kteří řeší poruchy funkčnosti a jiné krizové situace v praxiPřidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:zlepšíte se v profesionální komunikaci se zákazníkynaučíte se používat jednoduchou a srozumitelnou strukturu rozhovoruprocvičíte si základní typy rozhovorů v modelových situacízískáte praktické návody, jak zvládat náročnější situace v rozhovorech
Podrobnosti o kurzu
-
Top Vision
-
Vaše objednávka se stává závaznou v momentě, kdy Vám ji potvrdíme prostřednictvím e-mailu. Od této chvíle se na ni v případě rušení vztahují storno poplatky platné dle našich Obchodních podmínek. V případě, že Vám objednávku nepotvrdíme, smlouva není uzavřena. Jaké storno poplatky se na mne v případě zrušení vztahují? V případě, že se elektronickou poštou odhlásíte z otevřeného kurzu nejméně šestnáct [16] kalendářních dnů před termínem konání, můžete požádat o vrácení zaplaceného účastnického poplatku a my Vám ho v takovém případě vrátíme. V případě, že o vrácení poplatku za zrušený otevřený kurz nepožádáte, převedeme tuto částku na voucher. V případě, že se elektronickou poštou odhlásíte z otevřeného kurzu nejdříve patnáct [15] kalendářních dnů a nejpozději osm [8] kalendářních dnů před termínem konání, převedeme účastnický poplatek na voucher. Při odhlášení se z otevřeného kurzu sedm [7] dní před jeho konáním a později zaniká nárok na vrácení již zaplaceného účastnického poplatku a náleží nám odměna v plném rozsahu - již jsme vyhradili materiální a lidské zdroje pro realizaci vzdělávací akce. Můžete však místo sebe na otevřený kurz poslat náhradníka, stačí nám to nejpozději den předem oznámit společně s kontaktními údaji náhradníka.
Dotazy a komentáře ke kurzuPřihláška na kurz
🔥 NA VYBRANÉ ŠKOLENÍ & datum konání SE MŮŽETE PŘIHLÁSIT zde:
Profesionální zákaznická péče - Pro nadstandardní zákaznický zážitek
Přihláška na kurz: 7.11.2024 Praha 1
# Změna ceny kurzu:
5.990,00 CZK
/Kurz
* (Cena včetně DPH: 7.247,90 CZK
/Kurz
07.11.2024 - 07.11.2024; v čase 09:00-16:30
Počet dní: 1
Počet dní: Národní 416/37 11000 Praha 1 - - - - - 5990 Kč bez DPH
Profesionální zákaznická péče - Pro nadstandardní zákaznický zážitek
Přihláška na kurz: 6.2.2025 Praha 1
# Změna ceny kurzu:
5.990,00 CZK
/Kurz
* (Cena včetně DPH: 7.247,90 CZK
/Kurz
06.02.2025 - 06.02.2025; v čase 09:00-16:30
Počet dní: 1
Počet dní: Národní 416/37 11000 Praha 1 - - - - - 6990 Kč bez DPH
Odesláním formuláře 'Přihláška na kurz' se zaregistruje Vaše přihláška a na zadaný email přijde potvrzení o odeslání této přihlášky.
V případě poskytnutí osobních údajů, souhlasíte s archivací těchto údajů v souladu s podmínkami zákona č. 101/2000 Sb.,
o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely nevyžadujeme, tyto data nezpracováváme.
Server pouze zprostředkovává objednávky kurzů & kontakt na jejich pořadatele. Před odesláním přihlášky je nutno souhlasit s obchodními podmínkami účasti na kurzu daného pořadatele kurzu.
Neodpovídáme za správnost uvedených údajů. © OBEC.net, sro.
URL >>
https://skoleni.net/skoleni_89031_profesionalni-zakaznicka-pece---pro-nadstandardni-zakaznicky-zazitek.html
Profesionálnízákaznickápéčenadstandardnízákaznickýzážitek