KURZ: Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji

Zjistíte, že telefonování nemusí být stresující – naopak, naučíte se, jak zaujmout klienta hned napoprvé a vést rozhovor tak, aby byl příjemný a zároveň efektivní. Uvědomíte si, čím se můžete odlišit od konkurence a proč je aktivní naslouchání klíčem k lepší komunikaci. Ukážeme si, jaké otázky klást, jak s jejich pomocí zjednodušit komunikaci a jak rozhovor vést tak, aby přinášel hodnotu oběma stranám. Vyzkoušíte si rozdíl mezi „slyšet“ a skutečně „naslouchat“ a naučíte se pracovat s různými typy klientů – včetně těch, kteří jsou právě v emocích. Praktický trénink vám pomůže nově nabyté dovednosti rychle převést do praxe. Získané znalosti tak můžete okamžitě využít v reálných situacích. * • nastavení očekávání a rámce dne ze strany účastníků a lektora, • principy užitečné komunikace, • rychlejší a efektivnější komunikace, • přesnější formulace myšlenek, • kvalitnější kladení otázek, • schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou, • efektivnější zjištění potřeby klienta, • zkombinování profesionality a lidskosti zároveň, • co s námi dělají vlastní emoce a jak je lépe řídit a ovládat, • jak komunikovat s člověkem v emocích, • jak uklidnit klienta v emocích, • možnost nahlédnutí jiného úhlu pohledu na telefonování a komunikaci, • call script – výhody a nevýhody, • schopnost kriticky hodnotit vlastní komunikaci, • zvýšení úrovně sebereflexe, •konkrétní témata vnesená účastníky. Průběh celého dne je prokládán vstupy lektora, příklady z praxe z obou stran a diskusí.

Program kurzu

• nastavení očekávání a rámce dne ze strany účastníků a lektora,

• principy užitečné komunikace,

• rychlejší a efektivnější komunikace,

• přesnější formulace myšlenek,

• kvalitnější kladení otázek,

• schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou,

• efektivnější zjištění potřeby klienta,

• zkombinování profesionality a lidskosti zároveň,

• co s námi dělají vlastní emoce a jak je lépe řídit a ovládat,

• jak komunikovat s člověkem v emocích,

• jak uklidnit klienta v emocích,

• možnost nahlédnutí jiného úhlu pohledu na telefonování a komunikaci,

• call script – výhody a nevýhody,

• schopnost kriticky hodnotit vlastní komunikaci,

• zvýšení úrovně sebereflexe,

• konkrétní témata vnesená účastníky.
Průběh celého dne je prokládán vstupy lektora, příklady z praxe z obou stran a diskusí.


Obsah kurzu - školení     • nastavení očekávání a rámce dne ze strany účastníků a lektora,• principy užitečné komunikace,• rychlejší a efektivnější komunikace,• přesnější formulace myšlenek,• kvalitnější kladení otázek,• schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou,• efektivnější zjištění potřeby klienta,• zkombinování profesionality a lidskosti zároveň,• co s námi dělají vlastní emoce a jak je lépe řídit a ovládat,• jak komunikovat s člověkem v emocích,• jak uklidnit klienta v emocích,• možnost nahlédnutí jiného úhlu pohledu na telefonování a komunikaci,• call script – výhody a nevýhody,• schopnost kriticky hodnotit vlastní komunikaci,• zvýšení úrovně sebereflexe,•konkrétní témata vnesená účastníky.Průběh celého dne je prokládán vstupy lektora, příklady z praxe z obou stran a diskusí.

Cíl školení - poznámka ke kurzu     Zjistíte, že telefonování nemusí být stresující – naopak, naučíte se, jak zaujmout klienta hned napoprvé a vést rozhovor tak, aby byl příjemný a zároveň efektivní. Uvědomíte si, čím se můžete odlišit od konkurence a proč je aktivní naslouchání klíčem k lepší komunikaci. Ukážeme si, jaké otázky klást, jak s jejich pomocí zjednodušit komunikaci a jak rozhovor vést tak, aby přinášel hodnotu oběma stranám. Vyzkoušíte si rozdíl mezi „slyšet“ a skutečně „naslouchat“ a naučíte se pracovat s různými typy klientů – včetně těch, kteří jsou právě v emocích. Praktický trénink vám pomůže nově nabyté dovednosti rychle převést do praxe. Získané znalosti tak můžete okamžitě využít v reálných situacích.

Podrobnosti o kurzu

• Kurz je určen pro
  Seminář ocení zejména: • pracovníci infolinek, • pracovníci call centra, • asistentky a recepční, • obchodníci, • personalisté i manažeři. Seminář dále ocení i zástupci dalších profesí, kteří častěji telefonují a rádi by lépe zvládali vedení příjemného, a hlavně úspěšného hovoru.
• Pořadatel kurzu
  1. VOX s.r.o.
• Další organizační náležitosti k danému školení
  Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování v elektronické podobě pro každého účastníka. Pokud neobdržíme písemné storno, je objednavatel povinen uhradit plnou cenu dle zaslané objednávky - faktury (více v Obchodních podmínkách).Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing)
• Obchodní podmínky
  Po objednání obdržíte na Vámi uvedený e-mail zálohovou fakturu s organizačními pokyny. Částku je možno uhradit hotově v místě konání nebo bankovním převodem. Počítačové kurzy je možné platit pouze bezhotovostně. Bezplatné storno semináře přijímáme nejpozději 5 pracovních dnů před jeho zahájením. Po tomto termínu a v případě, že se účastník bez písemné omluvy na seminář vůbec nedostaví, je povinen uhradit plnou cenu semináře.

Dotazy a komentáře ke kurzu

Přihláška na kurz

Odesláním formuláře 'Přihláška na kurz' se zaregistruje Vaše přihláška a na zadaný email přijde potvrzení o odeslání této přihlášky. V případě poskytnutí osobních údajů, souhlasíte s archivací těchto údajů v souladu s podmínkami zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely nevyžadujeme, tyto data nezpracováváme. Server pouze zprostředkovává objednávky kurzů & kontakt na jejich pořadatele. Před odesláním přihlášky je nutno souhlasit s obchodními podmínkami účasti na kurzu daného pořadatele kurzu. Neodpovídáme za správnost uvedených údajů. © OBEC.net, sro.

---

URL >> https://skoleni.net/skoleni_94427_jak-telefonovat-s-klienty-bez-obav--efektivneji-a-uspesneji.html

---

telefonovatklientyobavefektivnějiúspěšněji