KURZ: Osobitá péče o zákazníka

Program kurzu

• Význam péče o zákazníka
• Nejčastější mýty o obchodních vztazích
• Podstata vztahu se zákazníkem
• První dojem se špatně napravuje
• Cílené vytváření vztahu se zákazníkem
• Nastavení standardů péče o zákazníka
• Každodenní nezbytná péče o zákazníka
• Souvislosti a činnosti na rámec povinností
• Očekávání zákazníka
• Budování důvěry a její udržení
• Signály nespokojeného zákazníka
• Zavedení systému péče zákazníka do své praxe
• Konkrétní nástroje a jejich využití
• Efektivní práce s databází zákazníků
• Důležitost referencí
• Maximální vytěžení zpětné vazby
• Vnitrofiremní změny v návaznosti na zpětnou vazbu
• Praktický nácvik
• Diskuze, shrnutí, závěr

Podrobnosti o kurzu

• Lektor kurzu
  některý z odborných lektorů společnosti ICT Pro.
• Pořadatel kurzu
  ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
• Obchodní podmínky
  Organizační informace pro účastníky školení Školení standardně probíhají v učebnách Školicího centra ICT Pro v Brně, na ulici Sochorova 38, nebo v Praze, na ulici Líbalova 1. Po vzájemné dohodě zcela běžně pořádáme zákaznické kurzy i ve školicích prostorách klienta, případně v učebnách našich partnerských výukových středisek nebo v námi či zákazníkem pronajatých prostorách. Přihlášky na kurzy zajišťované školicím centrem ICT Pro jsou přijímány e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na webových stránkách. Elektronické přihlášky jsou považovány za závazné. Zařazení všech přihlášených je prováděno podle pořadí došlých objednávek. Po přihlášení obdrží zákazník obratem automatické potvrzení o přijetí přihlášky. Nejpozději jeden až dva týdny před zahájením kurzu obdrží zákazník závazné potvrzení termínu spolu s pozvánkou a dalšími upřesňujícími detaily. V případě, že je již termín zvoleného kurzu naplněn, budete kontaktováni zákaznickým servisem s nabídkou alternativních termínů konání. U vícedenních školení vám v případě potřeby rádi dáme tipy na ubytování, pokud možno v jednom z přilehlých ubytovacích zařízení. Na školeních má každý účastník k dispozici počítač s potřebným softwarem a připojením na internet. Výuka v oblasti ICT má zpravidla charakter „hands on“, což znamená, že teoretický výklad je přímo doprovázen praktickými ukázkami a aktivní prací posluchačů na PC. Ceny kurzů zpravidla zahrnují: služby kvalifikovaného školitele přípravu školení, přizpůsobení obsahu požadavkům klienta knižní publikaci k danému tématu [pokud je v ceně kurzu ], případně studentský manuál v tištěné nebo el. podobě zajištění dokumentace ke školení vydání certifikátu o absolvování kurzu zabezpečení výstupů a zpětné vazby pro zadavatele [na vyžádání] psací potřeby [poznámkový blok a tužka] oběd v blízké restauraci - pokud je v ceně kurzu občerstvení o přestávkách [káva, čaj, sušenky, minerálky apod.] využívání našich vzdělávacích prostor, strojový čas počítačů atd.

Přihláška na kurz