KURZ: ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 2denní

Rozvoj osobnosti # Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty . Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech. Cíl Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu Seznámit

Program kurzu

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty . Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech. Cíl

• Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
• Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat
• Procvičit klíčové asertivní dovednosti

• Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
• Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
• Požádat o laskavost
• Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
• Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi

Obsah

• Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
• Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
• Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
• Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
• Přátelská komunikace
  
  
  
  • Umění naslouchat
  • Nácvik základních asertivních technik:
  • Umění prosadit oprávněný požadavek
  • Umění požádat o laskavost
  • Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
  • Umění věcně kritizovat
  • Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
  
  
  
  
• Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
• Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
• Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích

Metody
Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.

Podrobnosti o kurzu

• Kurz je určen pro
  Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty . Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.
• Lektor kurzu
  Ing. Tomáš Raška
• Pořadatel kurzu
  STUDIO W
• Obchodní podmínky
  Na základě Vaší objednávky obratem obdržíte vstupenku[y] a fakturu. Zaslané přihlášky jsou závazné. Jako doklad o zařazení do semináře Vám zašleme vstupenku[y], plánek umístění našich učeben a proformafakturu. Vstupenka je přenosná. Daňový doklad Vám zašleme po přijetí platby nebo po uskutečnění kurzu .

Dotazy a komentáře ke kurzu

Přihláška na kurz

Odesláním formuláře 'Přihláška na kurz' se zaregistruje Vaše přihláška a na zadaný email přijde potvrzení o odeslání této přihlášky. V případě poskytnutí osobních údajů, souhlasíte s archivací těchto údajů v souladu s podmínkami zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely nevyžadujeme, tyto data nezpracováváme. Server pouze zprostředkovává objednávky kurzů & kontakt na jejich pořadatele. Před odesláním přihlášky je nutno souhlasit s obchodními podmínkami účasti na kurzu daného pořadatele kurzu. Neodpovídáme za správnost uvedených údajů. © OBEC.net, sro.

---

URL >> https://skoleni.net/skoleni_110580_asertivni-komunikace---2denni.html

---

ASERTIVNÍKOMUNIKACE2denní