KURZ: Zákaznický servis, který dělá rozdíl - Zákaznický servis není jen o odpovědích, ale o zážitku – naučte se ho vytvářet.

Zákaznická zkušenost je rozhodující faktor úspěchu každé firmy. Tento praktický trénink vám pomůže zvládnout i ty nejnáročnější zákaznické interakce s jistotou a profesionalitou. Naučíte se, jak správně naslouchat, efektivně komunikovat a zvládnout stresové situace bez negativních emocí. Osvojíte si techniky empatické komunikace, parafrázování a st

Program kurzu

Zákaznická zkušenost je rozhodující faktor úspěchu každé firmy. Tento praktický trénink vám pomůže zvládnout i ty nejnáročnější zákaznické interakce s jistotou a profesionalitou. Naučíte se, jak správně naslouchat, efektivně komunikovat a zvládnout stresové situace bez negativních emocí. Osvojíte si techniky empatické komunikace, parafrázování a strategie pro jednání s různými typy klientů – od nerozhodných po agresivní. Praktická cvičení vám pomohou přetavit teorii do reálných situací a zvýšit vaši jistotu v kontaktu se zákazníky. Výsledkem bude nejen lepší zákaznická zkušenost, ale i větší profesionální sebedůvěra a schopnost zvládat konfliktní situace s klidem.
Kurz je určen:

• 
  Pracovníkům zákaznické péče, asistentům prodeje a front office.


• 
  Konzultantům call center, informačních center.


• 
  Pracovníkům reklamačních a servisních oddělení.


• 
  Technikům, kteří komunikují s klienty v krizových situacích.


• 
  Všem, kdo chtějí zlepšit svou komunikační dovednost s klienty.

Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:

• 
  Naučíte se efektivně komunikovat i v emočně vypjatých situacích.


• 
  => Získáte praktické návody na zvládání stresových momentů v rozhovorech.


• 
  Procvičíte si profesionální reakce na běžné i náročné zákaznické interakce.


• 
  Zdokonalíte schopnost aktivního naslouchání a empatické komunikace.


• 
  Zvýšíte svou jistotu v jednání se zákazníky a posílíte svou profesionální image.

Obsah kurzu - školení     Zákaznická zkušenost je rozhodující faktor úspěchu každé firmy. Tento praktický trénink vám pomůže zvládnout i ty nejnáročnější zákaznické interakce s jistotou a profesionalitou. Naučíte se, jak správně naslouchat, efektivně komunikovat a zvládnout stresové situace bez negativních emocí. Osvojíte si techniky empatické komunikace, parafrázování a strategie pro jednání s různými typy klientů – od nerozhodných po agresivní. Praktická cvičení vám pomohou přetavit teorii do reálných situací a zvýšit vaši jistotu v kontaktu se zákazníky. Výsledkem bude nejen lepší zákaznická zkušenost, ale i větší profesionální sebedůvěra a schopnost zvládat konfliktní situace s klidem.Kurz je určen: Pracovníkům zákaznické péče, asistentům prodeje a front office. Konzultantům call center, informačních center. Pracovníkům reklamačních a servisních oddělení. Technikům, kteří komunikují s klienty v krizových situacích. Všem, kdo chtějí zlepšit svou komunikační dovednost s klienty.Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás: Naučíte se efektivně komunikovat i v emočně vypjatých situacích. Získáte praktické návody na zvládání stresových momentů v rozhovorech. Procvičíte si profesionální reakce na běžné i náročné zákaznické interakce. Zdokonalíte schopnost aktivního naslouchání a empatické komunikace. Zvýšíte svou jistotu v jednání se zákazníky a posílíte svou profesionální image.

Podrobnosti o kurzu

• Pořadatel kurzu
  Top Vision
• Obchodní podmínky
  Vaše objednávka se stává závaznou v momentě, kdy Vám ji potvrdíme prostřednictvím e-mailu. Od této chvíle se na ni v případě rušení vztahují storno poplatky platné dle našich Obchodních podmínek. V případě, že Vám objednávku nepotvrdíme, smlouva není uzavřena. Jaké storno poplatky se na mne v případě zrušení vztahují? V případě, že se elektronickou poštou odhlásíte z otevřeného kurzu nejméně šestnáct [16] kalendářních dnů před termínem konání, můžete požádat o vrácení zaplaceného účastnického poplatku a my Vám ho v takovém případě vrátíme. V případě, že o vrácení poplatku za zrušený otevřený kurz nepožádáte, převedeme tuto částku na voucher. V případě, že se elektronickou poštou odhlásíte z otevřeného kurzu nejdříve patnáct [15] kalendářních dnů a nejpozději osm [8] kalendářních dnů před termínem konání, převedeme účastnický poplatek na voucher. Při odhlášení se z otevřeného kurzu sedm [7] dní před jeho konáním a později zaniká nárok na vrácení již zaplaceného účastnického poplatku a náleží nám odměna v plném rozsahu - již jsme vyhradili materiální a lidské zdroje pro realizaci vzdělávací akce. Můžete však místo sebe na otevřený kurz poslat náhradníka, stačí nám to nejpozději den předem oznámit společně s kontaktními údaji náhradníka.

Dotazy a komentáře ke kurzu

Přihláška na kurz

Odesláním formuláře 'Přihláška na kurz' se zaregistruje Vaše přihláška a na zadaný email přijde potvrzení o odeslání této přihlášky. V případě poskytnutí osobních údajů, souhlasíte s archivací těchto údajů v souladu s podmínkami zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely nevyžadujeme, tyto data nezpracováváme. Server pouze zprostředkovává objednávky kurzů & kontakt na jejich pořadatele. Před odesláním přihlášky je nutno souhlasit s obchodními podmínkami účasti na kurzu daného pořadatele kurzu. Neodpovídáme za správnost uvedených údajů. © OBEC.net, sro.

---

URL >> https://skoleni.net/skoleni_145586_zakaznicky-servis--ktery-dela-rozdil---zakaznicky-servis-neni-jen-o-odpovedich--ale-o-zazitku-–-naucte-se-ho-vytvaret-.html

---

Zákaznickýserviskterýdělározdílservisneníodpovědíchzážitkunaučtevytvářet