KURZ: TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI

Program kurzu

• specifika komunikace po telefonu
• profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
• jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
• akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
• verbální komunikace, aktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
• příchozí volání a odchozí hovory
• tvorba a práce s call skriptem
• užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu

• příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
• aktivní naslouchání a vedení hovoru
• identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
• poskytování informací a ebo prezentace služeb / produktu
• efektivní vedení a vyřízení hovoru
• prodej a nabídky služeb / produktů po telefonu
• cold calling - volání na studené kontakty
• zvládání námitek a argumentace
• správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
• vyřizování reklamací a stížností
• profesionální jednání s náročným zákazníkem
• zvládání psychické zátěže při telefonování
• nácvik vedení hovoru

Podrobnosti o kurzu

• Kurz je určen pro
  Telefonická komunikace je důležitou součástí péče o klienty, prodeje a vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce podávání informací po telefonu telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty prodej či sjednávání schůzek po telefonu vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností Chcete-li volat bez obav či nepříjemného pocitu vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji zaujmout klienta již při prvním kontaktu vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaší společnost pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčí, že to není nic složitého. Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic - operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra. Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní. CÍL Cílem kurzu je seznámit posluchače se základními pravidly telefonické komunikace: ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu zanechat pozitivní první dojem - reprezentovat sebe nebo firmu při telefonickém hovoru zlepšit komunikační dovednosti a odstranit obavy z telefonování umět zkrátit příliš dlouhé neproduktivní telefonáty poskytnout návod pro jednání se zákazníky v různých konkrétních situacích zvládnout profesio
• Lektor kurzu
  KA Lenka Jedličková - lektorka telefonické a obchodní komunikace s praxí operátorky a surpervizorky v call centru, řídí vlastní call centrum, specializuje se na telemarketing, tvorbu call skriptů, mystery calling a cold calling.
• Pořadatel kurzu
  AHA PR Agency, s.r.o.
• Další organizační náležitosti k danému školení
  Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme také firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde * cí po telefonu telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty prodej či sjednávání schůzek po telefonu vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
• Obchodní podmínky
  Objednavatel - posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel - posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem - posluchačem za schválené.

Přihláška na kurz