KURZ: Profesionální péče o zákazníka

Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené? Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej.   Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik. *

Program kurzu

 

{tab title="Informace o kurzu " open="true"}

Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka

• Statistiky o zákaznících a jejich chování
• Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory
• Co je to dokonalá služba
• Vyplatí se péče o zákazníky?
• Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky
• Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
• Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
• Stížnost - jak ji nejlépe zvládat
• Informace o zákaznících, kteří si stěžují
• Retence a jejich důležitost
• Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
• Cvičení: Test zákaznických linek

Délka kurzu

Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin.
V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, teplé a studené nápoje.

{tab title="Hodnocení kurzu účastníky"}

„Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků."
 
„Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)."
 
„Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace."
 
„Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala."
 
„Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními."
 
„Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní."
{/tabs}
Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.

Lektor kurzu :

Ing. Roman Šetka
Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“
 
Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?

Obsah kurzu - školení      {tab title=Informace o kurzu open=true}Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníkaStatistiky o zákaznících a jejich chováníCo chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktoryCo je to dokonalá službaVyplatí se péče o zákazníky?Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníkyRychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníkaJak jednat se zákazníky různých osobnostních typůStížnost - jak ji nejlépe zvládatInformace o zákaznících, kteří si stěžujíRetence a jejich důležitostDůkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémyCvičení: Test zákaznických linekDélka kurzuJednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin.V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, teplé a studené nápoje.{tab title=Hodnocení kurzu účastníky}„Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků. „Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy). „Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace. „Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala. „Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními. „Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní.{ - tabs}Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.Lektor kurzu:Ing. Roman ŠetkaPo vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“ Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?

Cíl školení - poznámka ke kurzu     Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené? Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej.   Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik.

Podrobnosti o kurzu

• Lektor kurzu
  Ing. Roman Šetka
• Pořadatel kurzu
  ACZ, vzdělávací centrum
• Obchodní podmínky
  Kurzovné uhraďte na základě vystavené zálohové faktury ve prospěch účtu: 2300274483 - 2010 [Fio banka, a.s.], v případě firmy uveďte jako variabilní symbol Vaše IČO, u soukromé osoby termín konání kurzu - tedy ve formátu DDMMRRRR.

Dotazy a komentáře ke kurzu

Přihláška na kurz

Odesláním formuláře 'Přihláška na kurz' se zaregistruje Vaše přihláška a na zadaný email přijde potvrzení o odeslání této přihlášky. V případě poskytnutí osobních údajů, souhlasíte s archivací těchto údajů v souladu s podmínkami zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely nevyžadujeme, tyto data nezpracováváme. Server pouze zprostředkovává objednávky kurzů & kontakt na jejich pořadatele. Před odesláním přihlášky je nutno souhlasit s obchodními podmínkami účasti na kurzu daného pořadatele kurzu. Neodpovídáme za správnost uvedených údajů. © OBEC.net, sro.

---

URL >> https://skoleni.net/skoleni_77863_profesionalni-pece-o-zakaznika.html

---

Profesionálnípéčezákazníka