SKOLENI.net Školení, kurzy, semináře # profesionalni telefonicka komunikace

KURZ: Profesionální telefonická komunikace

Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, jak využívat obchodní asertivitu, jak zvládnout rozčileného klienta a jak co nejlépe reprezentovat sebe i svou firmu. Po absolvování tohoto kurzu budete při telefonické komunikace profesionálnější. *




Cena kurzu: 1.999,00 Kč/Kurz
* Cena včetně DPH: 2.418,79 Kč/Kurz



Program kurzu




Obsah kurzu Profesionální telefonická komunikace


ÚVOD
KOMUNIKACE PO TELEFONU
STRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍ

Lektor kurzu :


Ing. Roman Šetka
Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých" podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“

Délka kurzu


Jednodenní kurz
Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.

Cena kurzu


Cena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH.
V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu .
Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?

Obsah kurzu - školení     Obsah kurzu Profesionální telefonická komunikaceÚVODNa telefonu jsme v první linii – reprezentujeme „svoji“ společnostKOMUNIKACE PO TELEFONUZásady efektivní komunikace, komunikační smyčkaRozdíly mezi komunikací osobní a po telefonu, její výhody a nevýhodyVnímání a aktivní nasloucháníRozdělení otázek a v jaké situaci jednotlivé typy otázek použítJak správně sdělit informace a ověřit pochopení zákazníkemČeho se při telefonní komunikaci vyvarovatJak lépe formulovat věty a sděleníSTRUKTURA HOVORU A TECHNIKA TELEFONOVÁNÍStruktura hovoru (představení, zjištění požadavku, návrh řešení + další kroky a rozloučeníÚspěšné zvládnutí příchozích, odchozích hovorůPravidla oslovování klientůSprávné přepojování hovorů na kolegu - kolegyni, nadřízenéhoPravidla pro přijímání vzkazůNejčastější chyby při telefonováníDoporučení, jak zvládat hovor s rozčileným klientemLektor kurzu:Ing. Roman ŠetkaPo vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“Délka kurzuJednodenní kurz  Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.Cena kurzuCena kurzu je 1.999 Kč bez DPH, 2.419 Kč s DPH.V ceně kurzu jsou zahrnuty výukové materiály, osvědčení a také nápoje během kurzu. Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?

Cíl školení - poznámka ke kurzu     Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, jak využívat obchodní asertivitu, jak zvládnout rozčileného klienta a jak co nejlépe reprezentovat sebe i svou firmu. Po absolvování tohoto kurzu budete při telefonické komunikace profesionálnější.

Podrobnosti o kurzu

Dotazy a komentáře ke kurzu

Přihláška na kurz

Odesláním formuláře 'Přihláška na kurz' se zaregistruje Vaše přihláška a na zadaný email přijde potvrzení o odeslání této přihlášky. V případě poskytnutí osobních údajů, souhlasíte s archivací těchto údajů v souladu s podmínkami zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely nevyžadujeme, tyto data nezpracováváme. Server pouze zprostředkovává objednávky kurzů & kontakt na jejich pořadatele. Před odesláním přihlášky je nutno souhlasit s obchodními podmínkami účasti na kurzu daného pořadatele kurzu. Neodpovídáme za správnost uvedených údajů. © OBEC.net, sro.
URL >> https://skoleni.net/skoleni_77918_profesionalni-telefonicka-komunikace.html
Profesionálnítelefonickákomunikace


Počet kurzů: 120819
Máte zájem nabízet Vaše kurzy na těchto stránkách? - Pošlete nám email na adresu info(at)skoleni.net