Březen 2025 # Trénink Budování Důvěry se Zákazníky je vaším průvodcem k získání klíčových dovedností a strategií, které vám pomohou vytvořit pevné a dlouhodobé vztahy s vašimi klienty. Připravte se na workshop plný praktických cvičení a inspirativních příkladů, které vám pomohou dosáhnout excelentního servisu a zvýšit loajalitu vašich zákazníků.Kurz je ...
Budovánídůvěryzákazníky:strategickáprozákaznickákomunikaceZákaznickámagieUměníbudovánívztahů
Duben 2025 # Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých ...
Asertivníkomunikace2denní
Březen 2025 # Cíl kurzu Naučit se srozumitelně a efektivně komunikovat své myšlenky v online prostředí. Zaměření kurzu Kurz je vhodný pro každého, kdo v práci komunikuje on-line s kolegy, vzdáleně řeší zadávání a kontrolu úkolů, pro projektové manažery, kteří chtějí zlepšit svoji on-line komunikaci se zákazníkem a vzdálené řízení realizačního týmu, pro obchodníky a další pozice v týmu, kteří jsou v přímém kontaktu se zákazníky, ...
Úspěšnákomunikaceon-line
Duben 2025 # Cíl kurzu Naučit se efektivně komunikovat na rozhraní mezi technicky a netechnicky specifickými odděleními a tématy. Zaměření kurzu Kurz je určen pro pracovníky a zaměstnance, kteří chtějí lépe pochopit ostatní lidi a dosahovat tak svých i společných cílů a být efektivnější v komunikaci se specifickými skupinami spolupracovníků. Studijní materiály Tištěné autorské materiály v ceně kurzu. # ...
Základykomunikacenejenajťáky
Duben 2025 # Cíl kurzu Naučit se efektivně komunikovat v obtížných situacích. Zaměření kurzu Kurz je vhodný pro každého, kdo se chce vydat na cestu zlepšování svých komunikačních dovedností v jakémkoliv oboru a rovině života, doporučujeme jej každému, kdo v práci musí jednat s lidmi. Studijní materiály Tištěné autorské materiály v ceně kurzu. Po celou dobu kurzu je pro vás připraveno bohaté ...
Kurzúspěšnékomunikace
Duben 2025 # Praktický trénink odmítání a reagování na kritiku, námitku nebo urážku Dostáváte se často v rámci své profese jako manažer do citlivých, nesnadných a konfliktních situací svých podřízených, a ne vždy si jste jisti, zda reagujete tak, aby byla situace vyřešena zdárně pro obě strany? Nebo jste často vystaveni vy sami přímé k...
KeepCool:ObratnákomunikacekonfliktníchsituacíchBravurnízvládánínesnadnýchsituací
Březen 2025 # Na práci s X,Y a Z jsme zvyklí ze školních lavic a počítání rovnic. Jak to ale dopadne když si za jednotlivé neznámé dosadíme tváře ze svého okolí a tuhle rovnici si dáme do kontextu každodenního života? Mezigenerační komunikace je klíčovým faktorem v moderním pracovním prostředí, kde se setkávají různé generace s odlišnými komunikačními ...
Mostymezigeneracemi:UměnítýmovékomunikaceNástrojeefektivníkomunikacinapříčgeneracemi
Květen 2025 # Komunikační dovednosti jsou jedním ze základních pilířů úspěchu mistra. Máte nějaké komunikační zlozvyky? Musíte často sdělovat nepopulární opatření, kritiku nebo říkat jako odpověď „ne“? Jak v náročných situacích a při komunikaci s komplikovanými podřízenými zvládnout námitky a správně reagovat na manipulaci? Přinášíme vám intenzivní ...
KomunikaceřešeníproblémůmistryNatrénujtejednánínáročnýchsituacích
Leden 2025 # Zlepšete své dovednosti při řešení komplikovaných situací. Více do hloubky poznáte svůj typ osobnosti a lépe pochoppíte různé sociální situace. Naučíte se vhodně reagovat dle osobnostního typu. Získáte jistotu v různých sociálních situacích, odnesete si návod, jak dobře využít předností své osobnosti. Procvičíte dovednosti potřebné k vedení konstruktivní kritiky, budete umět lépe pracovat s emocemi vlastními i emocemi druhých. Všechna cvičení jsou navázána na případy z praxe. Získáte ...
nejdůležitějšíkomunikacetypologieobranyprotimanipulaci
Květen 2025 # Seminář je zaměřen na prvky, které ovlivňují neverbální komunikaci. Tedy ne na pantomimu těla a gest, ale na propojenost slov s řečí těla a gesty, s mimikou, hlasem, postojem v prostoru a podobně. Každý má ve stejných situacích jiné reakce a z toho vzniká mnoho nedorozumění. Naučíme se neutrální signály neverbální komunikace, abychom co možná nejvíc zamezili nedorozumění či konfliktu. Povíme si o etiketě jako nástroji pro bezkonfliktní porozumění v mezinárodní či etnicky rozdílné k...
Neverbálníkomunikacejejívelmihlasitéprojevy
Únor 2025 # Získáte tipy, jak podpořit argumentaci a prezentaci svých myšlenek. V průběhu intenzívního nácviku objevíte potenciál dobře položených otázek. Celkově získáte přehled a větší kontrolu nad vámi vedenými rozhovory. * • techniky vstřícné komunikace jako prevence konfliktu, • jak zvládnout osobní útoky a manipulace a přitom udržet obtížnou situaci pod kontrolou, • postupy kladení otázek a získávání informací při hrozící eskalaci konfliktu, • techniky ...
Praktickákomunikacemanažeryobtížnýchsituacích
Březen 2025 # V komunikaci někdy dojde k neporozumění a ke konfliktu. Existují možnosti, jak se změnou komunikace takovým situacím vyhnout nebo je významně ovlivnit. Vyzkoušíte si účinná řešení pracovních i soukromých situací, ve kterých se necítíte komfortně, pociťujete nežádoucí emocionální zátěž, nebo nedokážete dosáhnout cíle jednání. * • příčiny vzniku komunikačních krizových situací (známé i ty méně známé), • tělo a jeho reakce na zjitřené emoce, • jaké ...
Zvládáníkrizovýchsituacíproměnoukomunikace