Březen 2026 # Zjistíte, že telefonování nemusí být stresující – naopak, naučíte se, jak zaujmout klienta hned napoprvé a vést rozhovor tak, aby byl příjemný a zároveň efektivní. Uvědomíte si, čím se můžete odlišit od konkurence a proč je aktivní naslouchání klíčem k lepší komunikaci. Ukážeme si, jaké otázky klást, jak s jejich pomocí zjednodušit komunikaci a jak rozhovor vést tak, aby přinášel hodnotu oběma stranám. Vyzkoušíte si rozdíl mezi „slyšet“ a skutečně „naslouchat“ a naučíte se pracovat s ...
telefonovatklientyobavefektivnějiúspěšněji
Prosinec 2025 # Získáte jistotu v různých sociálních situacích, odnesete si návod, jak dobře využít předností své osobnosti. Procvičíte dovednosti potřebné k vedení konstruktivní kritiky, budete umět lépe pracovat s emocemi vlastními i emocemi druhých. Všechna cvičení jsou navázána na případy z praxe. Získáte jasné návody, jak říkat nepříjemné věci tak, aby se nenarušily týmové vztahy. Nacvičíte si dovednosti potřebné pro zvládání manipulace a útlaku, osvojíte si poznatky, jak se manipulativním taktikám ...
nejdůležitějšíkomunikacetypologieobranyprotimanipulaci
Únor 2026 # Chcete, aby váš tým spolupracoval místo toho, aby pořád mezi sebou jeho členové soupeřili? Objevte, jak z běžné skupiny lidí vytvořit skutečný spolupracující tým – s důvěrou, odpovědností a chutí dosahovat výsledků společně. Tento workshop vám pomůže lépe porozumět týmové dynamice a zároveň získat praktické nástroje, jak zlepšit spolupráci ve vašem týmu. Odnesete si konkrétní postupy, jak: • posílit důvěru a komunikaci mezi lidmi, • zapojit jednotlivce tak, aby přebírali ...
Týmováspoluprácekterápřinášídlouhodobévýsledky
Prosinec 2025 # Předpokládané znalosti: Práce s databází na pasivní úrovni jakožto zadavatel. Základní znalosti propojení tabulek (relací) v programu MS Excel, jako je například funkce „Svyhledat.“ Cíl kurzu Zvládnout program do úrovně, kdy je možné vytvořit si vlastní systém pro nekomplikovanou správu dat ve firemním prostředí. Zaměření kurzu Kurz je určen všem, kteří si chtějí vytvořit vlastní databázovou ...
Accessnávrhtvorbavlastnídatabáze